客服中心业务指南
一、 个人申请自来水新装手续办理：
1、 填写开户申请书，提供身份证、房产证。（复印件）
2、 提供原用水编号并结清原用水表水费。
3、 进行现场勘察。
4、 符合办理自来水开户条件的签订供水合同。
5、 缴纳自来水开户安装费用。
6、 进行施工，安装水表。
7、 前台领取缴费卡。
二、 新建小区自来水申请手续办理：
1、 申请用水开户报告。
2、 提供新建房屋规划许可证、建筑施工许可证。图纸（1:500）及用户详细名单，提供临时用水水表编号并结清水费。
3、 现场勘察。
4、 制定供水方案并制定供水工程预算。
5、 签订供水合同。
6、 缴纳新装自来水服务性收费和管道安装工程费用。
7、 进行小区施工。
8、 取消原小区临时性用水水表。
9、 客服中心领取缴费卡。
三、 临时性(施工)水表手续办理：
1、申请临时性用水报告。
2、提供新建房屋规划许可证、建筑施工许可证。
3、签订临时用水合同。（临时期限一年）
4、进行施工，安装水表。
5、前台领取缴费卡。
四、 用户更名、转户手续办理：
1、双方签订过户协议，提供双方身份证。（单位：提供工商营业执照、机构代码、加盖单位公章）
2、填写更名转户申请表。
3、提供水表编号并结清水表水费。
4、进行转户手续办理，更换缴费卡。
五、用户水表报停、销户手续办理：
1、用户填写报停、销户申请表，提供身份证复印件。
2、提供用水水表编号并结清水表水费。
3、报停用户需每年按时进行续报。
六、呼叫中心业务范围：
1、受理用户对全城管网爆管、漏水及其他用水情况的举报。
2、对涉水问题进行咨询和解答。
3、协调相关部门，一站式解决用户反应的用水问题。